Od 28. lipnja 2025. u Hrvatskoj vrijedi Zakon o zahtjevima za pristupačnost proizvoda i usluga (NN 89/2025), kojim je prenesen europski Akt o pristupačnosti. Među uslugama koje obuhvaća izričito je i e-trgovina: prodaja putem web stranice ili aplikacije. Dobra vijest za male webshopove je da zakon ne vrijedi za sve.
Tko je izuzet
Zakon se ne primjenjuje na mikropoduzeća koja pružaju usluge (članak 4.). Mikropoduzeće je, po zakonu, ono koje ima:
- manje od 10 zaposlenih (godišnji prosjek), i
- godišnji prihod do 2 milijuna eura (za obveznike poreza na dobit može se gledati i ukupna aktiva do 2 milijuna eura).
Većina obrta, OPG-ova i malih d.o.o.-a s webshopom upada u tu skupinu. Ako ste veći - ili rastete prema toj granici - zahtjevi se odnose na vas.
Što zakon traži od webshopa koji nije izuzet
- Pristupačna stranica - sadržaj mora biti uočljiv, upotrebljiv, razumljiv i stabilan, i za ljude koji koriste čitač ekrana, tipkovnicu umjesto miša ili povećanje teksta.
- Pristupačna kupnja - prijava, provjera identiteta i plaćanje moraju se moći obaviti bez prepreka.
- Informacije o pristupačnosti - javno objavljeno objašnjenje kako usluga ispunjava zahtjeve, dostupno sve dok uslugu pružate (članak 15.).
- Održavanje - postupak koji osigurava da stranica ostane pristupačna i nakon izmjena.
Zakon ne propisuje konkretnu tehničku normu, ali se u praksi kao mjerilo koristi europska norma EN 301 549, koja se za web oslanja na smjernice WCAG 2.1 razine AA. Nadzor provodi tržišna inspekcija Državnog inspektorata, a kazne za pravne osobe kreću se od 6.630 do 132.720 eura, za obrtnike i odgovorne osobe od 2.650 do 6.630 eura. Inspektor prvo naloži ispravak u roku.
I kad ste izuzeti, ovo se isplati
Pristupačna stranica je jednostavno bolja stranica: lakše se čita na mobitelu, bolje rangira na tražilicama i manje kupaca odustane na blagajni. Najviše se dobije s malo posla:
- dovoljan kontrast teksta i pozadine, i tekst koji se može povećati bez lomljenja stranice,
- opis (alt tekst) na slikama proizvoda,
- polja obrazaca s vidljivim nazivima, ne samo sivim tekstom unutar polja,
- sve se može obaviti tipkovnicom - izbornik, košarica i blagajna,
- gumbi i poveznice koji kažu što rade ("Dodaj u košaricu", ne "Klikni ovdje").
Ovaj tekst je praktični pregled, ne pravni savjet. Cijeli popis obveza za webshopove i web stranice je u članku Što sve mora imati webshop i web stranica u Hrvatskoj.