U 2026. su se za hrvatske webshopove nagomilali novi rokovi: fiskalizacija svih računa građanima, sidrena cijena i digitalni cjenik, gumb za raskid ugovora, a za paušaliste od 1. siječnja 2027. i eRačuni. Uz to i dalje vrijede stare obveze koje mnoge stranice nikad nisu ni ispunile: pravila privatnosti, kolačići, uvjeti kupnje, podaci o prodavaču. Ovdje je sve na jednom mjestu, podijeljeno na ono što mora imati svaka poslovna stranica i ono što se dodatno traži od webshopa.
1. Što mora imati svaka poslovna web stranica
Ovo vrijedi i za salon, obrt, OPG, apartmane ili ordinaciju koji ništa ne prodaju putem interneta. Dovoljno je da stranica predstavlja posao.
Podaci o vlasniku stranice
Zakon o elektroničkoj trgovini traži da posjetitelj na stranici lako nađe tko stoji iza nje: puni naziv tvrtke ili obrta, adresu sjedišta, e-mail adresu, upis u sudski ili obrtni registar i OIB, odnosno PDV identifikacijski broj ako ste u sustavu PDV-a. Za trgovačko društvo uz to se navode registarski sud i matični broj, iznos temeljnog kapitala i članovi uprave. Najčešće sve to stoji u podnožju ili na stranici "Impressum" ili "O nama".
Pravila privatnosti
Čim stranica ima kontakt obrazac, newsletter, Google Analytics, Facebook piksel ili bilo što drugo što prikuplja podatke, GDPR traži da posjetitelju kažete tko podatke obrađuje, zašto, na temelju čega, koliko dugo ih čuva, s kim ih dijeli i koja prava ima. Prepisana pravila s tuđe stranice tu ne pomažu: moraju opisivati alate koje vi stvarno koristite.
Kolačići i privola
Zakon o elektroničkim komunikacijama traži prethodnu privolu za sve kolačiće koji nisu nužni za rad stranice: analitiku, oglase, ugrađene videe. To znači tri stvari koje mnogi banneri ne ispunjavaju:
- neobavezni kolačići se ne smiju učitati prije nego što posjetitelj klikne "prihvaćam",
- odbiti mora biti jednako lako kao prihvatiti, dakle gumb, a ne skrivena poveznica,
- posjetitelj mora moći kasnije promijeniti izbor, obično preko poveznice u podnožju.
Traka s natpisom "Ova stranica koristi kolačiće" i jednim gumbom "U redu" nije privola.
Pristupačnost
Od 28. lipnja 2025. Zakon o zahtjevima za pristupačnost proizvoda i usluga (NN 89/2025) traži da usluge e-trgovine budu pristupačne osobama s invaliditetom: čitljiv kontrast, rad s tipkovnicom, opisi slika, razumljivi obrasci. Mikro poduzeća (manje od 10 zaposlenih i do 2 milijuna eura prihoda) koja pružaju usluge su izuzeta, pa za većinu malih shopova ovo nije obveza, ali je i dalje dobra praksa.
2. Što se dodatno traži od webshopa
Prodaja putem interneta je "ugovor sklopljen na daljinu", pa Zakon o zaštiti potrošača traži puno više informacija, i to prije nego kupac klikne "naruči".
Uvjeti kupnje i informacije prije narudžbe
Kupac mora unaprijed znati: konačnu cijenu s PDV-om i sve dodatne troškove (dostava, pakiranje, pouzeće), načine plaćanja, rok i način isporuke, kako se podnosi prigovor i kako se ostvaruje jamstvo. Sve to obično stoji u uvjetima kupnje, a troškovi dostave moraju biti vidljivi i prije blagajne, ne tek na zadnjem koraku.
Pravo na raskid, obrazac i novi gumb za raskid
Kupac ima pravo odustati od kupnje u roku 14 dana bez navođenja razloga. Trgovac ga o tome mora obavijestiti i dati mu obrazac za jednostrani raskid ugovora. Ako to ne napravi, rok za raskid se produljuje do 12 mjeseci. Novac se vraća u roku 14 dana od obavijesti o raskidu.
Od 27. rujna 2026. uz obrazac dolazi i nova obveza: na samoj stranici mora postojati jasno vidljiva funkcija, u praksi gumb, kojom kupac izjavi raskid. Nakon slanja trgovac mu odmah mora poslati potvrdu na trajnom mediju (npr. e-mailom) sa sadržajem izjave te datumom i vremenom, a obavijest o pravu na raskid mora reći gdje se ta funkcija nalazi.
Prigovori i jamstvo
Kupcu treba biti jasno kako i gdje podnosi pisani prigovor: e-mail, adresa, po mogućnosti i obrazac. Na pisani prigovor trgovac mora odgovoriti u roku 15 dana. Ako ste na stranici imali poveznicu na europsku ODR platformu za rješavanje sporova, nju sada možete maknuti: platforma je ugašena 20. srpnja 2025., a s njom je prestala i obveza poveznice.
Cijene i sniženja
- Cijena s PDV-om uz svaki proizvod, i cijena po jedinici mjere (€/kg, €/l) za hranu, kozmetiku, deterdžente i druge skupine iz Pravilnika o isticanju cijena (NN 105/2026).
- Sniženja: uz sniženu cijenu ističe se najniža cijena koju ste za taj proizvod primjenjivali u 30 dana prije početka sniženja. "Prije 50 €, sada 30 €" ne smije usporediti s cijenom koja nikad nije stvarno vrijedila.
- Recenzije: ako ih prikazujete, morate reći provjeravate li da ih pišu stvarni kupci i kako.
- Od 17. studenoga 2026. stupaju na snagu i nova pravila izmijenjenog Zakona o zaštiti potrošača o isticanju osnovne cijene i objavi važećih cjenika na internetskoj stranici.
Sidrena cijena i digitalni cjenik
Od 17. studenoga 2026. (rok je pomaknut s 1. listopada izmjenama u NN 110/2026), po odlukama iz NN 101/26, uz trenutnu cijenu svakog proizvoda ističe se i sidrena (dodatna) cijena, a trgovci s internetskom stranicom svaki radni dan do 8:00 objavljuju strojno čitljiv cjenik u XML-u ili CSV-u, s arhivom od 30 dana. Obveza nema izuzeća po veličini, a kazne su od 1.000 do 20.000 € za obrtnike i od 3.000 do 30.000 € za pravne osobe. Za WooCommerce i WordPress stranice to radi Sidro, a detalji su u ostalim člancima.
Sigurnost proizvoda
Od 13. prosinca 2024. Uredba o općoj sigurnosti proizvoda (GPSR) traži da na stranici svakog proizvoda koji se prodaje online stoje: naziv i adresa proizvođača s e-mailom (za proizvođača izvan EU-a i odgovorna osoba u EU-u), slika i podaci za prepoznavanje proizvoda (tip, model, serija) te upozorenja i sigurnosne informacije na hrvatskom jeziku. Napomena u uvjetima kupnje nije dovoljna, podaci moraju biti uz sam proizvod.
3. Računi: fiskalizacija i eRačuni
Fiskalizacija 2.0 mijenja pravila za sve koji izdaju račune:
- Računi građanima: od 1. siječnja 2026. fiskaliziraju se i transakcijski računi, dakle i kad kupac plati karticom ili uplatom na račun, ne samo gotovinom. Za webshop to znači fiskalizaciju svake narudžbe.
- Računi tvrtkama i obrtima: obveznici PDV-a od 1. siječnja 2026. izdaju i primaju eRačune umjesto PDF-a.
- Paušalisti: eRačune primaju već sada, a od 1. siječnja 2027. ih moraju i izdavati poslovnim kupcima. Porezna za to nudi besplatnu aplikaciju MIKROeRAČUN, ali je i nju potrebno postaviti.
U WooCommerceu se fiskalizacija i eRačuni rješavaju dodatkom povezanim s informacijskim posrednikom. Postavljanje je uključeno u paket Usklađen Plus.
Kratki popis za provjeru
Svaka poslovna stranica
- Naziv, adresa, OIB, e-mail i upis u registar vidljivi na stranici
- Pravila privatnosti koja opisuju alate koje stvarno koristite
- Banner za kolačiće s gumbom "odbij" i mogućnošću promjene izbora
Webshop, dodatno
- Uvjeti kupnje s troškovima dostave, načinima plaćanja i rokovima isporuke
- Obavijest o pravu na raskid i obrazac za jednostrani raskid
- Gumb za raskid ugovora s potvrdom na e-mail (od 27. 9. 2026.)
- Upute za prigovor i odgovor u roku 15 dana; bez stare ODR poveznice
- Najniža cijena u 30 dana uz svako sniženje
- Sidrena cijena uz proizvode i dnevni digitalni cjenik (od 17. 11. 2026.)
- Podaci o proizvođaču i upozorenja na stranici proizvoda (GPSR)
- Fiskalizirani računi za sve narudžbe; eRačuni za poslovne kupce
Ne stignete sve sami?
Tim iza Sidra radi i ovo. Najlakše je krenuti od provjere: pregledamo vašu stranicu i pošaljemo popis onoga što nedostaje, stavku po stavku, s fiksnom cijenom za ono što stvarno treba. Provjera webshopa ili obične stranice košta 49 €, a iznos se uračunava ako naručite paket. Svi paketi i cijene su na stranici Ostale usluge.
Ovaj tekst je pregled obveza, ne pravni savjet. Za svoj konkretan slučaj provjerite s odvjetnikom, knjigovođom ili nadležnom inspekcijom. Izvori: NN 89/2025, izmjene Zakona o zaštiti potrošača (NN 59/26), Fiskalopedija.