Pravo kupca da odustane od kupnje putem interneta nije novo, ali izmjene Zakona o zaštiti potrošača (NN 59/26) od 27. rujna 2026. traže da webshop to omogući na novi način: kroz funkciju na samoj stranici. Evo što sve treba imati.
Pravo na raskid u 14 dana
Kod kupnje na daljinu kupac može jednostrano raskinuti ugovor u roku 14 dana, bez navođenja razloga. Trgovac ga o tom pravu mora obavijestiti prije sklapanja ugovora i dati mu obrazac za jednostrani raskid. Ako obavijesti nema, rok za raskid se produljuje do 12 mjeseci, što je za trgovca puno veći rizik od samog obrasca.
Nakon raskida trgovac vraća uplaćeni iznos, uključujući osnovnu dostavu, u roku 14 dana. Uvjeti kupnje trebaju jasno reći tko plaća povrat robe i postoje li iznimke (npr. proizvodi izrađeni po mjeri ili lako kvarljiva roba).
Novo od 27. rujna 2026.: funkcija za raskid
Trgovci koji prodaju preko internetskog sučelja moraju uz obrazac omogućiti i jasno vidljivu, lako dostupnu funkciju kojom kupac tijekom roka za raskid podnese izjavu o raskidu. U praksi to je gumb ili poveznica, na primjer "Odustani od ugovora" u podnožju i u korisničkom računu, koja vodi na kratki obrazac.
- kupac na kraju potvrđuje slanje izjave,
- trgovac mu bez odgađanja šalje potvrdu primitka na trajnom mediju (npr. e-mail) sa sadržajem izjave te datumom i vremenom podnošenja,
- obavijest o pravu na raskid mora reći gdje se ta funkcija nalazi.
Popis za provjeru
- Obavijest o pravu na raskid u uvjetima kupnje, prije narudžbe
- Obrazac za jednostrani raskid, dostupan za preuzimanje i poslan uz potvrdu narudžbe
- Funkcija za raskid na stranici, vidljiva i bez prijave
- Automatska potvrda primitka izjave na e-mail, s datumom i vremenom
- Jasna pravila o troškovima povrata i iznimkama
Kako to rješavamo
Paket Usklađen webshop (199 €) uključuje uvjete kupnje, obrazac za raskid i funkciju za raskid s automatskom potvrdom, uz pravila privatnosti, kolačiće i podatke o prodavaču. Ako želite prvo vidjeti što vam nedostaje, provjera webshopa košta 49 €.
Ovaj tekst je praktični pregled, ne pravni savjet. Cijeli popis obveza za webshopove i web stranice je u članku Što sve mora imati webshop i web stranica u Hrvatskoj.